Порядок оказания предоставляемых услуг для инвалидов и других

маломобильных групп населения 

МБУ «Музей г. Северска»

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок оказания предоставляемых услуг (далее - Порядок) разработан с целью обеспечения инвалидов и маломобильных групп населения (далее – МГН) равными возможностями на получение услуг, предоставляемых МБУ «Музей г. Северска» без какой-либо дискриминации по признаку инвалидности,  а также с целью координации действий специалистов учреждения при предоставлении услуг инвалидам и МГН.

1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с требованиями:

- Федерального закона РФ от 24.11.1995г. № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" с изменениями, внесенными Федеральным законом от 1 декабря 2014 года №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;

- приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30.07.2015 №527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения;

- приказа Министерства культуры РФ от 16.11.2015г. № 2803 "Об утверждении порядка обеспечения условий доступности для инвалидов музеев, включая возможность ознакомления с музейными предметами и музейными коллекциями, в соответствии с законодательством РФ о социальной защите инвалидов";

- постановления Администрации ЗАТО Северск от 20.10.2015 г. № 2328 «Об утверждении плана мероприятий сводной дорожной карты ЗАТО Северск, направленных на обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам социальной инфраструктуры».

1.3. Для обеспечения условий доступности для инвалидов и маломобильных групп населениобъекта МБУ «Музей г. Северска» и предоставляемых учреждением услуг в сфере культуры осуществляется взаимодействие учреждения с учредителем – Управлением по молодежной и семейной политике, культуры и спорта Администрации ЗАТО Северск, в том числе в сфере реализации единой стратегии и политики по обеспечению доступности для инвалидов культурных ценностей и благ, оказания организационно-методической помощи в работе с инвалидами и маломобильными группами населения, финансирования расходов на выполнение организационно-технических мероприятий, направленных на создание условий доступности объекта и предоставляемых услуг для инвалидов, а также по другим направлениям взаимодействия.

1.4. В условиях отсутствия технических возможностей для индивидуальной мобильности инвалидов, ограниченности финансовых ресурсов для проведения комплексной реконструкции объекта в целях приведения его в соответствие с современными требованиями по доступности для инвалидов и маломобильных групп населения,  в учреждении обеспечиваются условия доступности предоставляемых услуг и объекта в целом посредством сопровождения работниками учреждения инвалидов и маломобильных групп населения в течение всего цикла оказания учреждением услуг в сфере культуры, в том числе:

- помощь (сопровождение) при входе и выходе из здания;

- помощь (сопровождение) при передвижении по зданию;

- помощь при составлении письменных обращений (документов);

- помощь при оплате услуг;

- помощь (сопровождение) при выполнении действий самообслуживания (посещение гардероба, туалетной комнаты, буфета и т.п.);

- организационная помощь при предоставлении услуг (ознакомление с наименованием  и  видом  проводимого  мероприятия, выставки,  его продолжительностью, местом проведения, с порядком оказания подобных услуг и т.п.).

1.5. При изменении финансовых, материально-технических или организационных возможностей учреждения, а также в связи с изменением нормативно-правовых актов, регулирующих данные правоотношения, в настоящий Порядок могут вноситься изменения и дополнения.

2. Термины и определения.

2.1. ИНВАЛИД - лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.

2.2. МАЛОМОБИЛЬНЫЕ ГРУППЫ НАСЕЛЕНИЯ (МГН) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, в получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками и т.п.

2.3. ПОМОЩЬ В ПРЕОДОЛЕНИИ БАРЬЕРОВ - в передвижении на территории учреждения, входа в зону предоставления услуг и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски

2.4. ВИЗУАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ИНФОРМАЦИИ - носители информации о предоставлении услуг в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п., предназначенных, в том числе, для людей с нарушением функций органов зрения и слуха.

2.5. КОМФОРТНОСТЬ - совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.

2.6. ОГРАНИЧЕНИЕ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по учреждению, общаться и заниматься определенными видами деятельности.

2.7. ПЕРЕВОДЧИК ЖЕСТОВОГО ЯЗЫКА (СУРДОПЕРЕВОДЧИК) - специалист, осуществляющий перевод звуковой информации на язык жестов для глухонемых и людей с дефектами слуха.

2.8. СОПРОВОЖДАЮЩЕЕ ЛИЦО - сотрудник учреждения или другое физическое лицо, сопровождающее лицо с ограниченными физическими возможностями во время предоставления услуги.

2.9. ПУТЬ ДВИЖЕНИЯ - пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами на креслах-колясках, для перемещения по прилегающему участку (дорожки, тротуары, пандусы и т.д.), а также внутри учреждения.

2.10. СИСТЕМА СРЕДСТВ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ МГН - совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, безопасность и удобство передвижения.

2.11. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ - совокупность операций, выполняемых сотрудником учреждения при предоставлении услуги.

2.12. УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ - совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги.

2.13. ТИФЛОТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА - средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со шрифтом Брайля).

2.14. ТАКТИЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ИНФОРМАЦИИ - носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.

 

3. Информационное сопровождение

3.1. Визуальная, текстовая или мультимедийная информация о предоставлении услуг  должна располагться на информационных стендах или терминалах учреждения и должна соответствовать оптимальному и слуховому восприятию этой информации.

3.2. Размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к месту предоставления услуг, осуществляется с учетом ограничений их жизнедеятельности.

3.3. Необходимая для инвалидов звуковая и зрительная информация, а также надписи, знаки и иная текстовая и графическая информация дублируется с помощью тифлотехнических и тактильных средств информации.

3.4. На официальном сайте учреждения www.museum-seversk.ru размещается информация об обеспечении доступности объекта и предоставляемых услуг для инвалидов и маломобильных групп населения, проводимых мероприятиях для указанных групп населения, на системной основе.

3.5. Информирование лиц с ограниченными возможностями о порядке предоставления услуг осуществляется по номерам телефонов и e-mail:

п/п

Услуга

Ответственное лицо, тел. для связи

1

Общий порядок предоставления услуг

Заместитель директора

Дружинина Наталья Владимировна

Тел.: 8 (3823) 52-95-57

e-mail: severskmus@mail.ru

 

Запись на выездное обслуживание*

 

2

для респондентов

Заведующий историческим отделом

Слободникова Светлана Григорьевна

Тел.: 8 (3823) 98-00-72

e-mail: severskmus@mail.ru

3

для сдатчиков предметов в фонды музея

Главный хранитель отдела учета и хранения фондов

Швецова Ольга Владимировна

Тел.: 8 (3823) 52-95-79

e-mail: severskmus@mail.ru

4

для получателей услуг по экскурсионному обслуживанию и проведению мероприятий

Заведующий отделом культурно-образовательной работы и музейной педагогики

Ковальчук Юлия Алексеевна

Тел.: 8(3823) 52-96-63

e-mail: severskmus@mail.ru

* Осуществляется в случае невозможности оказания услуги в МБУ «Музей г. Северска» (отсутствие условий доступности)

 

 

 

 

 

3.6.Обмен оперативной информацией о потребностях инвалидов и МГН в целях решения вопросов, связанных с предоставлением услуг, осуществляется с общественными организациями г. Северска:

 

п/п

Наименование организации

Адрес организации, контактное лицо,

тел. для связи

1

Местная общественная организация «Городской совет ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов»

г. Северск, пр-кт Коммунистический, 38

Председатель: Старкова Надежда Тимофеевна

Тел.: (3823) 54-89-67,    (3823) 54-16-12

e-mail: veteran.zato@gmail.com

2

Северская городская общественная организация клуб молодых инвалидов "Ровесники"

г. Северск, ул. Калинина, 32

Председатель: Ильина Наталья Николаевна

Тел.: (3823) 52-96-61

3

Городская общественная организация Всероссийское общество инвалидов

г. Северск, ул. Калинина, д.32

Председатель: Радкевич Галина

Константиновна    Тел.: (3823) 54-99-09

4

Томская областная организация Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское ордена Трудового Красного Знамени общество слепых»

г. Северск, ул. Советская д.23 ,кв.20

Председатель:  Бровкина Марина Ивановна

Тел.: (3822) 51-42-80

e-mail: sevmovos@mail.ru

5

Северская организация Томского регионального отделения Общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих»

г. Томск, пер. Карповский, 12

Председатель: Левкина М.Ю.

Тел.: (3822) 40-91-36

6

Местная общественная организация «Содружество родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) детей-инвалидов «Радуга»

г. Северск, пр-кт Коммунистический, 161-129

Председатель: Черникова Марина Сергеевна

Координатор Агранович Оксана Ивановн

Тел.: 8-961-887-8940

4. Порядок действий при оказании услуг

4.1. Инвалид или представители МГН при обращении в учреждение для получения услуг МБУ «Музей г. Северска» могут обращаться по номерам тел., e-mail, указанным в п.3.5 настоящего Порядка.

4.2. Инвалид или представители МГН при обращении непосредственно в учреждение для получения услуг при необходимости вызывают сотрудника учреждения, ответственного за срабатывание кнопки вызова персонала с помощью кнопки вызова, расположенной  слева от центрального входа в учреждение

4.3.Сотрудник, ответственный за срабатывание кнопки вызова персонала (далее - Сотрудник), при получении вызова организует помощь в преодолении барьеров, сопровождение инвалида или представителя МГН до места предоставления услуг, размещает его в удобном месте (с учетом ограничений здоровья ) и сообщает лицу, ответственному за реализацию Порядка (далее – Ответственное лицо), об обращении инвалида.

4.4.Ответственное лицо после выяснения причины обращения организует соответственно: консультирование, информирование, экскурсионное обслуживание, назначает сопровождающее лицо по выставке, на мероприятие, поручив это уполномоченному Сотруднику. Все вопросы инвалида необходимо решать при однократном взаимодействии.

4.5.В случае необходимости повторного взаимодействия Сотрудник предлагает запись на выездное обслуживание в удобное для инвалида время в соответствии с графиком работы МБУ «Музей г. Северска».

4.6. По окончании получения услуги Сотрудник (при отсутствии сопровождающего лица) оказывает помощь в преодолении барьеров: сопровождает инвалида до выхода из здания, а при необходимости по пути движения - до стоянки автотранспорта либо остановки общественного транспорта; либо вызывает такси (по просьбе инвалида), оказывает помощь в посадке/ высадке.

  1. В случае необходимости Сотрудник предлагает помощь в сопровождении инвалида до туалетной комнаты, гардероба, оказывает помощь при одевании (раздевании).

4.8. При посещении инвалидов с нарушениями слуха или зрения Сотрудник использует при общении тифлотехнические средства информации и индукционную систему для слабослышащих, если таковыми оборудовано учреждение. До оборудования учреждения средствами информации общение производится по способу, указанному инвалидом. При необходимости Сотрудник приглашает переводчика жестового языка из числа сотрудников учреждения.

5. Пребывание инвалидов на территории учреждения

5.1. Парковка автотранспорта, доставившего / ожидающего инвалида, производится в непосредственной близости от здания, в котором расположено учреждение, со стороны запасного выхода. Парковка должна быть обозначена специальным знаком.

5.2. Беспрепятственный проход/заезд в учреждение осуществляется с главного входа в здание, при использовании кнопки вызова персонала.

5.3. Перемещение инвалидов с остановки общественного транспорта осуществляется со стороны центрального фасада здания. Пути перемещения представлены на Схеме 1.

5.4. Перемещение инвалидов внутри здания в зону предоставления услуг и в места общего пользования осуществляется согласно Схеме 2.

5.5. При наличии собаки-проводника ей должен быть обеспечен допуск в учреждение, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по установленным форме и порядке.

5.6. Все сотрудники учреждения при обслуживании и общении с инвалидами должны соблюдать максимальную этику, вежливость и такт в соответствии с ограничениями его здоровья.

6. Ответственность сотрудников за несоблюдение требований Поряд

6.1. Директор, ответственный за предоставление услуг инвалидам, и Сотрудники учреждения, независимо от занимаемой должности, несут ответственность за соблюдение требований Порядка, а также за действия (бездействие) подчиненных им лиц, нарушающие эти требования.

6.2. К мерам ответственности за уклонение от исполнения требований к созданию условий для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам учреждения относятся меры дисциплинарной и административной ответственности, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Внесение изменений.

7.1. При изменении финансовых, материально-технических или организационных возможностей учреждения, а также в связи с изменением нормативно-правовых актов, регулирующих данные правоотношения, в настоящий Порядок могут вноситься изменения и дополнения.

7.2. Если вследствие изменения законодательства Российской Федерации отдельные пункты настоящего Порядка утратят силу, до момента внесения в него изменений и дополнений учреждение в своей деятельности будет руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его утверждения и действует в данной редакции до момента внесения в него изменений, дополнений или до издания в установленном порядке нового документа.

 

План мероприятий на 2017-2020 гг. по повышению значений показателей доступности для инвалидов здания и помещений МБУ «Музей г. Северска» и услуг

ЗАГОЛОВОК
Яндекс.Метрика